日前，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将上线售后AI假图识别模型、针对退货不符痛点扩大互信机制试点、完善细分行业和场景争议处理规则等10项营商环境新举措，助力商家降本增效，扶持好服务商家获得确定性增长。

其中，在电商售后环节，利用AI工具合成虚假商品图，误导平台和商家，以骗取补偿或退款，逐渐成为行业顽疾。针对该顽疾，今年淘宝天猫将启动售后AI假图治理专项，上线AI假图识别模型，为商家提供一键检测功能，并将模型逐步应用于纠纷判决、退款、申诉等渠道，对AI假图“零容忍”，保障商家权益。

同时，针对买真退假、退货调包等退货不符的商家痛点问题，今年淘宝天猫将扩大品牌互信机制试点商家范围，经过去年部分商家的试运营，品牌互信机制成功推动了关键凭证的标准化采信，帮助参与商家有效减少了资损。

业界观察指出，从利用AI模型识别虚假图片，到建立品牌互信机制减少资损，再到针对细分行业精细化定制规则，电商平台一系列举措，是从被动处理争议转向主动构建预防体系的逻辑转变。