为进一步聚焦办事难点、堵点、痛点，切实提升企业群众办事便利度，全面提升政务服务效能，清镇市政务服务中心一直坚持“守信重诺、文明服务”，近日，在清镇市政务服务中心的组织下，清镇市应急管理局、清镇市水务管理局、清镇市市场监督管理局等部门相继到窗口一线开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”的主题活动。

此次活动从企业群众的视角出发，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”、审批“快不快”作为服务质效衡量标准。通过“陪同办、亲自办、线上办、亲自查”四种体验方式，将体验内容从政务服务事项扩展到企业生产经营重点领域、群众身边“关键小事”及“高效办成一件事”的集成办理；通过直接参与综合窗口、贵州政务服务网、自助服务端事项办理，全过程体验办理流程；通过现场询问、实际操作，切实收集解决群众反映的高频、难点、堵点问题。以干部换位实践活动的方式来体验服务是否快捷方便、流程是否高效精简、群众是否满意，以群众的视角检验政务服务的便利度。

在深入办事窗口的过程中，各部门以问题为切入点，坚持立行立改，零距离服务群众，建立“走访体验——问题反馈——整改落实——跟踪问效”闭环式工作机制。根据问题解决难易程度、轻重缓急等情况，督促相关责任人、窗口举一反三，逐条逐项进行整改落实，通过“我陪群众走流程”，发现问题、解决问题，把“走流程”形成的“问题清单”变成群众的“满意清单”，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度，积极构建诚信政务。